Müşteri Hizmet Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar ve Tanımlar

Bu sözleşme, TO-P1 Dijital Platformu ("Platform") ile Platform'a müşteri/reklam veren olarak kayıt olan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında yürürlüğe girer.

• Kampanya: Müşteri tarafından oluşturulan, editörler tarafından Reels üretimi ve paylaşımı hizmeti.
• Ham Video: Müşteri'nin yasal sahibi olduğu orijinal video materyali.
• Reels / Kesit Video: Editörler tarafından üretilen 60-120 saniyelik kısa video.
• Fiyat Teklifi: Admin tarafından sunulan sabit hizmet bedeli.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

Müşteri'nin Platform üzerinden Kampanya oluşturması, Ham Video yüklemesi, editörler tarafından Reels üretimi ve kendi sosyal medya hesaplarından (Instagram, TikTok, X) paylaşımı yoluyla organik görünürlük sağlanması hizmetidir.

TBK Madde 470 vd. (eser sözleşmesi) ve 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu kapsamında düzenlenir.

Madde 3 — Kampanya Oluşturma ve Onay Süreci

• Müşteri firma bilgileri ve vergi numarası ile kayıt olur (6563 m.5 — bilgi verme yükümlülüğü)
• Kampanya isteği oluşturur (açıklama, referans, bütçe tercihi)
• Admin sabit fiyat teklifi gönderir; %0-100 arası indirim uygulayabilir
• Müşteri kabul ederse iyzico üzerinden ödeme yapar
• Ödeme onayı sonrası Kampanya aktif edilir

Madde 4 — Fiyatlandırma ve Ödeme

• Fiyat Platform tarafından belirlenir (6563 m.6 — fiyat bilgisi)
• Ödeme: iyzico ile kredi/banka kartı, anında tahsil
• Geliştirici indirim kodu maksimum %5
• Fatura: TTK m.21 ve VUK m.229 uyarınca Platform tarafından kesilir

Madde 5 — İade ve İptal Politikası

Madde 6 — Müşterinin Hak ve Yükümlülükleri

Hakları: Brief belirleme, istatistik görüntüleme, şikayet hakkı, duraklatma/iptal talebi.

Yükümlülükleri:

• Ham Video'nun yasal sahibi olması (FSEK m.68)
• Yanıltıcı/illegal reklam yapılmaması (6502 m.61-62)
• Ödemenin zamanında yapılması
• İletişim bilgilerinin güncel tutulması

Madde 7 — Platform Sorumluluk Sınırlaması

• Belirli izlenme/etkileşim sayısı garanti edilmez (TBK m.475)
• Editörlerin bireysel davranışlarından Platform sorumlu değildir
• Sosyal medya platform politikası değişikliklerinden sorumlu tutulamaz
• Ağır kusur ve kasıt hariç sorumluluk sınırlıdır (TBK m.115)

Madde 8 — İçerik Sahipliği ve Lisans

Üretilen Reels'ler üzerindeki ekonomik haklar (FSEK m.21-25) Platform'a devredilir.

Müşteri, Reels'leri kendi marka tanıtım ve dijital pazarlama faaliyetlerinde kullanma, sosyal medya hesaplarında yeniden paylaşma ve reklam materyali olarak kullanma lisansı alır (süresiz, münhasır olmayan, alt lisans verilemez).

Madde 9 — Ham Video Mülkiyeti

Ham Video tamamen Müşteri'ye aittir (FSEK m.68, TBK m.49). Platform, Ham Video'yu sadece Kampanya kapsamında kullanır, üçüncü kişilere vermez.

Madde 10 — Gizlilik ve KVKK

Kampanya detayları, fiyat ve ticari sırlar ifşa edilemez. Yükümlülük Sözleşme sona erdikten 3 yıl devam eder.

Kişisel veriler KVKK Madde 5/2-c uyarınca işlenir. KVKK Madde 11 hakları destek@to-p1.com üzerinden kullanılabilir. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

Madde 11 — Fesih

Müşteri aktif kampanya sonrası fesih talebinde bulunabilir; iade Admin kararına bağlıdır. Platform, yükümlülük ihlalinde (illegal reklam, telif ihlali) derhal feshedebilir.

Madde 12 — Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlıklar öncelikle 6325 sayılı Arabuluculuk Kanunu uyarınca arabuluculukla çözülür. Anlaşma sağlanamazsa İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türk Hukuku uygulanır.

Madde 13 — Yürürlük

Bu sözleşme, Müşteri'nin Platform'a kayıt sırasında "Sözleşmeyi Okudum ve Kabul Ediyorum" butonuna tıklamasıyla yürürlüğe girer.